Lors de la commande
- La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par TSA Distribution.
- TSA Distribution se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant ou risque de défaut de paiement.
- Des informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire (ex. pièce d’identité / justificatif de domicile).
- Sans réponse du client dans un délai de 7 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés.
- TSA Distribution s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.
Les livraisons en France
Préparation & expédition
Les commandes sont remises au transporteur dans les 24 heures, sauf commandes passées le samedi/dimanche (expédition le lundi) et jours fériés (expédition le jour ouvré suivant).
Transporteurs & délais
Expédition France par Colissimo ou GLS. La livraison est prévue le jour ouvré suivant l’expédition ou dans les 48 heures.
Les délais de livraison relèvent de la responsabilité des transporteurs ; la responsabilité de TSA Distribution ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais.
Les livraisons à l’international
Expédition & transporteurs
- Remise au transporteur dans les 24 heures (mêmes exceptions : week-end / jours fériés).
- Livraison internationale via Mondial Relay ou DHL.
- Les frais de port sont à la charge du client.
- Coûts et délais variables selon la destination.
Pays de livraison (exemples listés)
Union Européenne et Royaume-Uni (ex. Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Finlande, France, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie), ainsi que DOM-TOM.
Taxes hors UE
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix des produits et restent à la charge du client. Il appartient au client de s’informer auprès de son bureau de douane local.
Retours & échanges
Avant de retourner un produit
Pour tout retour, merci d’envoyer un email à contact@tsa-distribution.com afin de nous prévenir, en précisant : numéro de commande, produit(s) retourné(s), raison(s) du retour et demande (échange, bon d’achat ou remboursement).
Conditions d’échange
Les articles ne sont remplacés que s’ils sont défectueux ou endommagés (échange contre le même article). Tout client peut demander l’échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les retours (France et hors France) sont à la charge du client.
Adresse de retour & suivi
Adresse de retour :
TSA Distribution — Service Retours Clients
52 route de Bischwiller
67300 Schiltigheim, France
Choisissez un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Pour accélérer le traitement, signalez également votre retour par email ou au 09.52.60.07.67.
Retours refusés & cadeaux offerts
Si l’article est refusé par TSA Distribution, il est renvoyé au client à ses frais, sans compensation. Si le retour n’a pas été annoncé, un bon d’achat peut être créé et envoyé automatiquement.
Si la commande comportait un cadeau offert sous conditions (ex. minimum d’achat), et qu’un retour fait passer le montant sous le seuil, le cadeau doit également être retourné pour être remboursé.
Remboursements
Délais & modalités
Dès l’échange ou le remboursement, un email de confirmation est envoyé. En cas d’échange : traitement au plus vite selon disponibilité, dans un délai maximum de 15 jours après réception.
En cas de remboursement : effectué dans les 15 jours suivant la réception des articles, sur le compte associé à la carte bancaire utilisée ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
En cas de paiement par virement bancaire, TSA Distribution vous contacte pour définir le moyen de remboursement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous : contact@tsa-distribution.com — 09 52 60 07 67.